CAMH s’engage à recevoir les commentaires des clients et des membres de leurs familles sur leur expérience et toute préoccupation concernant le fonctionnement de l’hôpital, et à y répondre.
À CAMH, le droit du client de déposer une plainte est protégé en vertu de la Charte des droits des clients de CAMH. Les programmes cliniques encouragent les clients et les membres de leur famille à faire part de leurs impressions de leur expérience à l’hôpital. Toute personne qui n’est pas satisfaite de la façon dont un programme a réagi à ses commentaires est encouragée à communiquer avec le Bureau des relations avec les clients de CAMH.
L’agent des relations avec les clients de CAMH se fait un devoir de répondre aux commentaires des clients, des membres de leur famille, des personnes qui souhaitent recevoir les services de CAMH et des membres de la collectivité de manière détaillée, compatissante et opportune. Les commentaires peuvent être remis au Bureau des relations avec les clients par téléphone, par courriel, par lettre et, moyennant un préavis, par des contacts en personne.
Toute personne peut communiquer avec le Bureau des relations avec les clients de CAMH si elle :
- a une préoccupation ou une plainte au sujet d’un quelconque aspect de son expérience à CAMH;
- a une suggestion sur la façon dont CAMH peut améliorer ses services;
- souhaite exprimer ses remerciements ou sa gratitude envers un membre du personnel, un médecin, un étudiant ou un bénévole de CAMH.
Téléphone: 416 535-8501 poste 32028
Télécopieur: 416 583-1207
Adresse électronique: client.relations@camh.ca
Adresse postale: CAMH, Bureau des relations avec les clients, édifice Bell Gateway, 100, rue Stokes, Toronto (Ontario) M6J 1H4
Adresse: Complexe de la rue Queen, édifice Bell Gateway, 100, rue Stokes.